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服務立體化 安防工程商面臨重新洗牌
如今，“顧客至上”的理念已經在多數安防企業中形成，優質的服務才能帶來更多的客源，也使得“安防服務”從幕后走向臺前成為了一種行業。隨著社會的不斷進步，人們的思想也在逐步提高，精神層面獲得滿足后所帶來的喜悅遠遠大于物質層面；在安防領域中，服務也已經成為不可或缺的一部分，甚至在未來5年安防服務的快速成長將成為整個行業的一大發展趨勢。在進入2011年后，安防工程商正在面臨著重新洗牌的局面，越來越多人的加入到安防領域使得整個市場容量不斷增加，為了爭取更多的市場份額只有拼服務。
有一位北京的安防工程商告訴筆者，進入2011年以來安防工程越來越不好做，以監控為主的安防工程相比去年少了很多。據了解由于通貨膨脹，許多安防工程商都打出立體服務的牌，這是市場需求所導致的結果。很多用戶除了對安防產品的需求不斷增加外，還需要定制特殊化的服務，工程商不僅要為用戶提供基本的安全防范措施，還需要根據用戶的工作環境和工作特點，為其量身打造專業系統，提供個性化的服務。受宏觀調控等原因，物價飛漲已經成了不爭的事實；加之安防產品同質化以及產品價格透明化的原因，安防工程商只有提供優質的售前、售后的服務才能帶來更多的客源。當然，為了能夠節省更多人力資源，許多工程商已經采取免費培訓活動，為客戶提供前期的基礎培訓。如果整套工程發生了細小的瑕疵客戶自己就可以維修，這也是立體服務中的一項創舉。如果我們可以用發展的眼光看待問題，那么安防服務也可以由第三方提供安防外包。目前，在國外安防服務外包已經司空見慣；而國內由于人力成本問題，這一塊一直處于被忽視的地位，安防服務暗藏商機。
安防服務
如果說2011年安防監控工程減少，不如說2011年前半年安防監控工程進入了階段性的飽和期。利用這段飽和期可以總結一下原因，是什么沖擊了安防工程市場？是何原因導致市場出現服務競爭？其實無論是哪個行業都存在著競爭。引用一位安防企業老總的話“市場的競爭，不只是產品的競爭，更是服務的競爭。”我們也可以從另一方面思考，重視客戶還在于能否從客戶的角度提供優質的服務，客戶的滿意度是非常有利于品牌的深度建設，以及產品在行業內樹立口碑。客戶的滿意是服務換來的，服務換來了更大的市場機遇。把握市場商機，把握安防服務理念！
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