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制作企業APP提升企業形象提高服務質量一站式服務
企業APP一站式服務
我們遇到很多企業,他們一直在探討要不要制作企業自己的APP服務平臺?為什么要制作企業自己的APP服務平臺?企業APP能為企業帶來什么好處?等待的一些問題。當然,不同企業對APP的需求是不同的,所以APP對企業帶來的反作用也是不同的。我們把企業APP暫且分為兩類加以解說:
1、 銷售型企業APP平臺,它是企業產品一個展示與銷售窗口。將您優質的線下/線上客戶資源搬移到您企業APP上。讓客戶隨時了解到您的最新動向;讓客戶輕松完成二次乃至后期的習慣性消費。OTO模式分成兩個層面“線下到線上”和“線上到線下”,在不同的運營時期用不同的OTO模式。“線下到線上”:企業可以利用自身線下的優勢,把線下的用戶群體帶到線上來發展,對用戶進行合理規劃,還要保證線下活動與線上推廣相互映射,從而達到推廣與營銷的最大化,引導客戶體驗網上生活,優化用戶群體。“線上到線下”:企業可以采用一些價格策略,積極鼓勵用戶在線上支付,企業可以通過用戶的支付信息對用戶個性化進行深入挖掘,掌握這些用戶數據,可以大大提升對老用戶的維護與營銷效果,通過分析,還可以提供發現新用戶的線索,預判甚至控制用戶流量,進而分析用戶特征和來源,重新組織合理的推廣和營銷。
2、 售后服務企業APP平臺,我們傳統的售后服務是撥打企業售后服務電話,作為消費者,我們經常兜兜轉轉好幾個電話,才能找到產品售后服務點。產品的質量與售后都是消費者對品牌認可的指標,當產品出現問題,售后服務跟不上,那么在消費者的二次消費影響分將大打折扣。當企業有了自己的售后服務APP,消費者可以在手機軟件市場隨時下載客戶端APP,選擇最近的售后服務點,直接將問題反饋給服務點,服務點跟進處理。總公司服務部門也能隨時了解服務質量與處理速度。
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