開開心心報(bào)團(tuán)旅游，不料出團(tuán)前因病入院，游客不得不向旅行社提出取消行程，卻被告知1.8萬元報(bào)團(tuán)旅游費(fèi)全損。近日，南昌市民李先生就遭遇了這么一件煩心事。然而，更讓他疑惑的是，他和昆山春秋國際旅行社簽署的合同中竟出現(xiàn)了兩種退款方案，“如果按照文本格式條款規(guī)定，我這種情況至少可以退回一半費(fèi)用，而旅行社單方面告知我的全損消息正是依據(jù)他們自己寫的補(bǔ)充條款來的。”對此，李先生質(zhì)疑，合同中的補(bǔ)充條款為霸王條款。
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因病提前取消行程 被告知1.8萬元打水漂
25日，李先生告訴記者，此前他計(jì)劃和老伴出國游一趟，于是今年3月20日，他在位于南昌市陽明路八一橋下的昆山春秋國際旅行社（以下簡稱“春秋國旅”）報(bào)名參加了“澳大利亞一地8天游”項(xiàng)目，報(bào)團(tuán)旅游費(fèi)是每人9000元（含機(jī)票、住宿、簽證、小費(fèi)等所有費(fèi)用），為此，他總共交了1.8萬元。
“出團(tuán)時(shí)間定在今年4月26日。”李先生說：“豈料4月22日，老伴因病入院，現(xiàn)在都沒還出院，我們只得取消此次旅游行程。”
李先生告訴記者，4月21日，老伴從外地回到南昌，告訴他自己已經(jīng)咳嗽了十多天，希望去醫(yī)院檢查。于是次日，李先生便帶老伴去醫(yī)院做了檢查。“檢查結(jié)果出來后，醫(yī)生說是肺部積水，需要住院治療，就這樣，住院到現(xiàn)在也還沒出院。”眼見老伴入院治療趕不上26日的旅游行程，李先生決定在醫(yī)院照顧老伴，取消此次出國游計(jì)劃。
“4月22日，春秋國旅工作人員打電話給我說簽證辦好了，讓我們做好出游的準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)我就回復(fù)他們?nèi)ゲ涣肆耍习樯×恕！崩钕壬f：“可是他們說1.8萬元報(bào)團(tuán)費(fèi)也會(huì)全損。”
對于旅行社所說的報(bào)團(tuán)費(fèi)全損，李先生不能接受，他認(rèn)為自己只是報(bào)了名，都還沒有開始消費(fèi)，旅行社為何要收他所有的錢？此外，事后，李先生發(fā)現(xiàn)他和春秋國旅簽訂的合同本身也存在問題。
25日，記者在李先生出示的這份《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》上看到，前面機(jī)打的格式合同第十五條“必要的費(fèi)用扣除”中規(guī)定：旅游者在行程開始前6日至4日（按照出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算），按旅游費(fèi)用總額的50%扣除必要的費(fèi)用。而這份合同后面手寫的補(bǔ)充條約又規(guī)定，如果出簽不走收取所有團(tuán)款9000元。
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“此次行程定在4月26日出團(tuán)，我是在4月22日提出退團(tuán)，照此計(jì)算，旅行社應(yīng)該退還我50%的費(fèi)用。”李先生說，“但是旅行社說是依照補(bǔ)充條款辦事。”
大部分費(fèi)用不能退還
隨后，記者跟隨李先生來到春秋國旅，店內(nèi)一位彭姓工作人員告訴記者，她們已經(jīng)把李先生的情況向公司以及對接社反映了，目前還在溝通當(dāng)中，退費(fèi)也還沒有確數(shù)。
“李先生在澳洲那邊的住宿、機(jī)票等事項(xiàng)是由對接社負(fù)責(zé)安排的，李先生交的1.8萬元報(bào)團(tuán)費(fèi)，我已經(jīng)交給對接社了，具體哪些費(fèi)能退，還要等對接社列個(gè)清單給我們。”彭女士說：“按照合同上規(guī)定的，李先生這種情況原本是不能退費(fèi)的，但是出于情有可原，我們還是和公司以及對接社反映了，爭取多退一些回來。”
隨后，彭女士給記者大致估算了一下退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“以一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來說，9000元的報(bào)團(tuán)費(fèi)中，機(jī)票價(jià)格是6000余元，簽證1000元，這些錢是退不了的。我不知道澳洲那邊的酒店有沒有預(yù)定，如果預(yù)定了酒店錢也退不回來了。”彭女士說，“目前可以肯定的是，只有澳洲酒店的小費(fèi)（人均400余元）還沒有交，這個(gè)可以退還。”
而當(dāng)被再三問及是哪個(gè)對接社替李先生辦理以上事項(xiàng)時(shí)，彭女士并沒有透露。
不能退費(fèi)名目 旅行社需取證
針對此事，南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員首先明確表示，如果消費(fèi)者投訴，他們是會(huì)受理此事的。與此同時(shí)，該工作人員告訴記者，同一份合同，當(dāng)補(bǔ)充條約內(nèi)容和文本格式內(nèi)容不一致時(shí)，該合同視為不規(guī)范的合同，對于旅行社和游客雙方都不能起到保護(hù)作用，因而，產(chǎn)生糾紛時(shí)，還得以事實(shí)為依據(jù)。
“對于旅行社所說的已經(jīng)產(chǎn)生了眾多的不能退款的消費(fèi)名目，消費(fèi)者可以要求旅行社取證，出示消費(fèi)目錄的憑據(jù)，且這些憑據(jù)是要經(jīng)得住核實(shí)的。”該工作人員說：“即使旅行社能出示相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)者也還是可以和對方協(xié)商后續(xù)的退費(fèi)問題。”
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