西安呼叫中心

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呼叫中心客服系統是一款功能強大的電話管理軟件，軟件界面簡潔、美觀、大方，運行穩定，操作方便，主要包括以下幾大功能模塊：

客戶資料管理：您可以把您經常聯系的客戶資料添加到客戶電話管理系統中，也可以導入存放在OutLook,Excel中的聯系人。存儲在客戶電話管理系統中的客戶資料，管理起來更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位快捷方便。
 通話錄音：可以自動對來電和去電的通話進行錄音（摘機通話自動開始錄音，掛機自動結束錄音）。提供錄音數據高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真，一小時壓縮錄音數據僅占用3MB硬盤空間)。可以通過內嵌到客戶電話管理系統中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)。

通話錄音：在局域網內的任何一臺電腦上運行系統都可以實時的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以對任何一部正在通話的線路進行實時***(通過連接到電腦上的耳麥***)。運行系統需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改監控系統登錄密碼)，從而避免了電話監控系統被無關人員非法使用。

電腦撥號：鼠標點擊一下聯系人的電話號碼，電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作，提高了撥號效率。

通話記錄統計分析：在一定時間范圍內，對每條線路的通話進行統計分析，統計指標有：通話總次數、通話總時長、平均通話時長、來電總次數、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數、去電總時長、平均去電時長、未接總次數，統計結果可以導出到EXCEL文件。

業務記錄查詢：可以根據任意組合條件查詢業務記錄，查詢結果可以導出到EXCEL文件。

 聯系人身份證詳細信息查詢：點擊身份證一欄后面的“查”字可查詢出生地，出生日期，性別，身份證有效性。

 聯系人信息，通話錄音記錄信息共享：客戶電話管理系統網絡版支持連接電話錄音盒的每一條線路對應的客戶端在不同的電腦上登錄運行，后臺使用的大型網絡數據庫(SQL Server)保證了所有的客戶端系統共享聯系人信息和通話錄音記錄信息。每個客戶端都具有來去電彈屏、電腦撥號、客戶資料管理、通話錄音記錄管理拒接來電：可以在客戶端坐席軟件的來電彈屏界面點擊“拒接來電”，話機停止振鈴。
 分機通話：內線話機摘機后撥打其它內線的分機號碼，被叫分機振鈴，被叫分機摘機開始通話。

 來電轉接：內線接聽來電時，輕拍一下話機的叉簧，聽到“請撥要轉接的分機號碼”的提示音，撥完轉接分機號碼后聽到 “轉接成功，請掛機”的提示音。如果轉接分機占線，聽到“分機忙，轉接失敗”的提示音，輕拍一下話機的叉簧，即可與來電恢復通話。

內線有新功能時，摘機聽到新功能提示音：如果啟用了呼叫轉移、遇忙轉移、免打擾等功能。在話機摘機時，將先聽到“叮咚”的提示音，提醒坐席啟用了新的功能。坐席話機摘機按“*04#”可以查詢當前啟用的功能。

內線功能按鍵：坐席話機可以通過按鍵操作進行查詢，功能設置，功能取消等操作。具體按鍵說明請參考文檔“按鍵功能列表.doc”。

 內外線直連：可以通過呼叫中心的外線屬性設置界面或者內線屬性設置界面來設置內外線直連，設置內線與外線直連后，該內線摘機直接與直連的外線連接，撥打外線號碼不需要加撥系統出局字頭；直連外線來電，該內線的話機振鈴。

 坐席撥打外線號碼：如果坐席沒有設置外線直連，摘機后先按“0”再按要撥打的外線號碼。如果坐席設置了外線直連，摘機后直接撥打外線號碼。

 自錄系統語音文件：系統語音文件存放在“服務器端sound”文件夾中，您可以自己錄制相應的語音文件，錄制處理結束后，替換掉“服務器端sound”文件夾中的文件即可。

來電直接連接空閑話務員坐席：如果“直連內線”沒有設置，可以啟用該功能，啟用該功能后，該外線來電，根據系統設置的坐席接聽策略智能路由到空閑的坐席接聽。

話務員考評：啟用該功能后，外線來電通話結束，內線掛機，系統自動提示來電客戶對接聽坐席進行按鍵考評：“滿意請按1，不滿意請按0”，評價成功后，系統的通話記錄中會顯示出服務評價的結果。

 來電附加號碼：如果該外線來電號碼總是多一個號碼字頭，則該號碼字頭即為來電附加號碼。

接聽外線來電報工號：啟用該功能后，該內線接聽外線來電時，自動播放分機號碼給對方聽（XXX號話務員為您提供服務）。

來電忙時留言：啟用該功能后，當該內線忙的時候，如果有外線來電，提示對該內線進行留言。

呼叫超時留言：啟用該功能后，當該內線有外線來電時，如果一直不摘機接聽外線來電，振鈴超時后提示對該內線進行留言。

 允許撥打長途：啟用該功能后：該內線可以撥打長途電話。不啟用該功能，該內線撥打長途號碼時，系統播放“呼叫受限”的提示音。

 去電可用外線：設置該內線可以使用那些外線進行去電。

 允許的內線：設置該內線可以對那些內線進行、。

 外線來電查號總機：外線來電聽到“歡迎致電XXX公司，請撥分機號，查號請撥0”的撥號導航音，如果按“0”， “外線來電查號總機”將會振鈴。
 話務員坐席全忙時再有新來電，對話務員坐席進行聲音提示：當啟用“來電直接連接空閑話務員坐席”的外線有來電時，如果此時沒有空閑的坐席接聽，系統會對來電客戶播放“坐席全忙，請耐心等待”的提示音，同時當前通話中的坐席會聽到短促的提示音(提示當前有來電在排隊)。一旦有坐席結束通話掛機，該坐席的話機馬上振鈴，接聽最先處于等待狀態的來電客戶。

?   IVR(多級語音導航)：首先在主程序所在的文件夾中創建一個文件夾“IVR”，在“IVR”文件夾中創建第一級語音導航文件“導航.wav”(如果您的操作系統隱藏已知文件類型的擴展名，顯示的導航語音文件名字是“導航”)，在第一級導航流程中，如果按“1”需要播放下一級導航語音文件，在文件夾“IVR”中創建文件夾“1”，同時在文件夾“IVR1”中創建語音導航文件“導航.wav”；以此類推：播放導航文件“IVR1導航.wav”時，如果按“1”需要播放下一級語音導航文件，在文件夾“IVR1”中創建文件夾“1”，同時在文件夾“IVR11”中創建語音導航文件“導航.wav”……
在上述第一級導航流程中，如果按“2”需要內線組2的空閑坐席接聽來電，在文件夾“IVR”中創建一個空文件夾“2”；以此類推：播放導航文件“IVR1導航.wav”時，如果按“3”需要內線組3的空閑坐席接聽來電，在文件夾“IVR1”中創建空文件夾

                          聯系電話：029-86699989

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