網(wǎng)上商城不缺訪客，但是缺乏實(shí)時(shí)有效的在線客服軟件和主動(dòng)營(yíng)銷工具，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)暢通高效開展的絆腳石。一點(diǎn)點(diǎn)不足，一點(diǎn)點(diǎn)不方便，便可能讓您的商城失去了原本擁有的商機(jī)。您可以做得更好，您的在線訂單本可以更多，只要您再多做一點(diǎn)工作。
縱觀時(shí)下大多數(shù)的網(wǎng)上商城網(wǎng)站，一個(gè)電話號(hào)碼、一個(gè)E-Mail組成“在線客服”和網(wǎng)上溝通的全部。但是，網(wǎng)上消費(fèi)者來(lái)自天南海北甚至國(guó)際海外，考慮購(gòu)買成本的提升，他們一般不會(huì)主動(dòng)打電話給商家。而全部話費(fèi)讓商家承擔(dān)顯然也是一個(gè)難以背負(fù)的沉重包袱，對(duì)于一個(gè)中小型商務(wù)網(wǎng)站尤是如此。而對(duì)于電子郵件，調(diào)查表明，訪客向客服中心發(fā)送的電子郵件中，60％以上都得不到回復(fù)。在所有通過(guò)電子郵件進(jìn)行在線客服、在線咨詢的網(wǎng)站中，有64％的網(wǎng)站對(duì)一些常見問題的答復(fù)率不到十分之二，只有16％的網(wǎng)站能夠成熟回答一半以上問題。而且，郵件交流的時(shí)滯性往往讓客戶在關(guān)鍵的填單兒階段，因決定性購(gòu)買因素咨詢不足導(dǎo)致購(gòu)物信息共享不平衡而放棄走開。這對(duì)商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，損失是致命的!
對(duì)于網(wǎng)上商城這樣開放性需求大的網(wǎng)站，有效的在線客服和網(wǎng)上溝通，適時(shí)的主動(dòng)營(yíng)銷，可以提高訪客向聯(lián)系客戶，直至購(gòu)買客戶的轉(zhuǎn)化率。
究竟什么樣的工具最適合網(wǎng)上商城呢？
我們知道，即時(shí)通訊軟件根據(jù)面向?qū)ο蟮牟煌梢苑譃閮纱箢悾湟皇敲嫦騻€(gè)人用戶的個(gè)人即時(shí)通訊軟件，如QQ、MSN等，這類IM一般功能單一，以交流為主，或者有其他娛樂功能，并不適合商用；其二是面向企業(yè)用戶的商務(wù)即時(shí)通訊軟件。深圳六度人和推出的“EC在線客服系統(tǒng)”，在一般即時(shí)通訊軟件的功能基礎(chǔ)上，融入了最新的網(wǎng)站主動(dòng)營(yíng)銷和實(shí)時(shí)客服理念，是一款全新的商務(wù)即時(shí)通訊系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)界已經(jīng)開始嘗試將目前廣為流行的即時(shí)通訊軟件運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的交流洽談中。有些網(wǎng)站已將客服人員的QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通訊帳號(hào)掛于網(wǎng)站，以便為網(wǎng)站瀏覽者提供一種高效暢通、便捷實(shí)惠的實(shí)時(shí)交流模式。但是像QQ、MSN這樣一些深深打上了娛樂和個(gè)人即時(shí)通訊烙印的IM在商務(wù)應(yīng)用中有著天然的缺陷。QQ、MSN不是基于網(wǎng)頁(yè)的通訊工具，必須要求用戶下載安裝相應(yīng)的軟件才能使用。
EC在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
EC在線客服系統(tǒng)使用簡(jiǎn)便，采用最先進(jìn)的網(wǎng)頁(yè)交談技術(shù)，網(wǎng)站訪客不需要下載安裝任何軟件，在瀏覽器的窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。作為企業(yè)和商業(yè)網(wǎng)站主動(dòng)營(yíng)銷和實(shí)時(shí)客服領(lǐng)域的專業(yè)商用設(shè)計(jì)產(chǎn)品，功能更為強(qiáng)大。它特別注重在線主動(dòng)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)客服支持及網(wǎng)站營(yíng)銷管理方面的功能，結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁(yè)面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使
公司形象更為專業(yè)化。
鞋適不適合只有腳知道!同樣，真正適合網(wǎng)站的軟件，需要完全從客戶的需求出發(fā)，提供人性化的商用交流及一系列產(chǎn)品推送手段和在線客服模式。真正提高訪問流量向定單的轉(zhuǎn)化率!EC官方網(wǎng)站：http://www.workec.com，全國(guó)免費(fèi)電話：400-0060-100，歡迎了解更多！
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