家政企業營銷

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家政行業上戶糾紛

   某一小區的一名物業管理家政服務人員在為業主服務過程中，見一位業主家庭富裕并且主人非常粗心，平時將各種首飾甚至現金隨意放置而毫不在意，于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日，該服務員再次來到這戶業主家服務，見主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內有大量現金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務員在對另一家業主行竊時被當場抓住。在派i出所對其審訊時，該服務員供認了以前的犯i罪事實，但表示錢已用完且無力賠償。于是，上述被盜業主要求物業公司給予賠償。 

《家政行業人才培養系列課程》

第三部分、成就信賴的客戶關系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關系

提升客戶信賴感

脫離傳統的工作地位

捕i捉客戶反應

提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執及僵化思維模式；

突破行動障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執行力短板；

突破溝通障礙隨心而發；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發問題的藝術；

突破浮躁心態；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態塑造

自我角色定位

職場角色定位

創造激i情、 打破陳規

勇于承擔、學會承諾

放棄自我優越感

懂得付出、樂于接受、學會包容

戰勝自卑，秉持自信

拒絕拖延，把握主動

突破怯弱，執著堅韌

拒絕貪婪，品味知足

共贏 、感召 、創造可能性

掌握命運，自立自強...

如何做好家政企業？！如何規范管理？！

如何提升家政人員素質？家政企業運營和管理靠的是什么？！

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家政糾紛案例

    吳小姐2個月前生了個女兒，由于家里老人不方便幫忙帶寶寶，她只能以一萬元一個月的高價請了一個金牌月嫂。寶寶出生后，黃疸比較嚴重，月嫂就告訴她，要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉，吳小姐母乳量不夠，建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下，一心想母乳喂養的吳小姐只能妥協了。兩周后，寶寶的黃疸退到正常值了，但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂，月嫂就解釋，寶寶吃牛奶管飽，而吃母乳容易餓，影響睡眠質量。于是，兩個月后，吳小姐已經基本上沒有母乳了。

【分析】很多月嫂會千方百計地勸產后媽媽不要喂母乳，或者減少喂母乳的次數，理由很冠冕堂皇：母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經驗不足，又愛子心切，往往信以為真，就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養。當醒悟過來的時候，往往已經回奶嚴重，“積重難返”了。然而，有月嫂自曝，她們喂寶寶吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小時就得喂一次，她們為了晚上睡整覺，就給寶寶吃牛奶，“牛奶消化遠遠不如母乳快，這樣可以睡久一點”。

可以說啊，隨著生活質量的提高，隨著互聯網的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統管理上，在傳統家政與多元化市場發生碰撞時就出現了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數家政公司只注重到了“專”而沒有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了：員工不穩定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業美譽度并沒有隨之提升。可以說穩定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業的“痼疾”...

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