| 服務項目 | 瀏覽量43 | 發布時間2018-08-03 |
| 品牌利得博德科技 | 所在地河南 鄭州 | 起訂≥1 件 |
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家政行業上戶糾紛
某一小區的一名物業管理家政服務人員在為業主服務過程中,見一位業主家庭富裕并且主人非常粗心,平時將各種首飾甚至現金隨意放置而毫不在意,于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日,該服務員再次來到這戶業主家服務,見主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內有大量現金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務員在對另一家業主行竊時被當場抓住。在派i出所對其審訊時,該服務員供認了以前的犯i罪事實,但表示錢已用完且無力賠償。于是,上述被盜業主要求物業公司給予賠償。
《家政行業人才培養系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關系
提升客戶信賴感
脫離傳統的工作地位
捕i捉客戶反應
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執行力短板;
突破溝通障礙隨心而發;
突破公眾演講障礙;
突破i解決突發問題的藝術;
突破浮躁心態;
自我感悟、突破、升華
第五部分:心態塑造
自我角色定位
職場角色定位
創造激i情、 打破陳規
勇于承擔、學會承諾
放棄自我優越感
懂得付出、樂于接受、學會包容
戰勝自卑,秉持自信
拒絕拖延,把握主動
突破怯弱,執著堅韌
拒絕貪婪,品味知足
共贏 、感召 、創造可能性
掌握命運,自立自強...
如何做好家政企業?!如何規范管理?!
如何提升家政人員素質?家政企業運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業企業成長訓練營火熱報名中,,,
家政糾紛案例
吳小姐2個月前生了個女兒,由于家里老人不方便幫忙帶寶寶,她只能以一萬元一個月的高價請了一個金牌月嫂。寶寶出生后,黃疸比較嚴重,月嫂就告訴她,要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉,吳小姐母乳量不夠,建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下,一心想母乳喂養的吳小姐只能妥協了。兩周后,寶寶的黃疸退到正常值了,但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂,月嫂就解釋,寶寶吃牛奶管飽,而吃母乳容易餓,影響睡眠質量。于是,兩個月后,吳小姐已經基本上沒有母乳了。
【分析】很多月嫂會千方百計地勸產后媽媽不要喂母乳,或者減少喂母乳的次數,理由很冠冕堂皇:母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經驗不足,又愛子心切,往往信以為真,就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養。當醒悟過來的時候,往往已經回奶嚴重,“積重難返”了。然而,有月嫂自曝,她們喂寶寶吃牛奶,主要是由于母乳消化得快,2、3小時就得喂一次,她們為了晚上睡整覺,就給寶寶吃牛奶,“牛奶消化遠遠不如母乳快,這樣可以睡久一點”。
可以說啊,隨著生活質量的提高,隨著互聯網的深入。生活越來越豐富也越來越復雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統管理上,在傳統家政與多元化市場發生碰撞時就出現了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數家政公司只注重到了“專”而沒有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了:員工不穩定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業美譽度并沒有隨之提升。可以說穩定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業的“痼疾”...
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